Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Les présentes conditions générales régissent les prestations de coaching et d'accompagnement proposées par Backes Coaching. Toute réservation d'une séance, signature d'un devis ou acceptation d'une offre emporte acceptation sans réserve des présentes conditions.
Ann Backes - Backes Coaching
Coach professionnelle certifiée
Rue des buissons 15, 4000 Liège, Belgique
TVA : BE 1012.591.809
Email : backes.ann@gmail.com
Téléphone : 0499/46.23.41
Backes Coaching propose des prestations d'accompagnement professionnel et personnel, en français et en anglais, sous les formes suivantes :
Le coaching est une démarche d'accompagnement orientée vers l'action et le changement. Il ne constitue ni une thérapie, ni un acte médical, ni un conseil juridique ou financier. Le coach n'établit aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement.
Les tarifs applicables au jour de la commande sont les suivants, exprimés sur une base horaire :
Les tarifs particuliers et indépendants sont des tarifs horaires : si une séance dépasse la durée standard d'une heure d'un commun accord entre le coach et le client, la facturation est ajustée au prorata du temps effectivement presté.
Les tarifs sont libellés en euros. Ils peuvent être révisés à tout moment, les prestations en cours étant facturées au tarif applicable au moment de la commande.
La réservation d'une séance s'effectue par téléphone, email, ou via le système de réservation en ligne. Les séances se déroulent au cabinet (Rue des buissons 15, 4000 Liège) ou en visioconférence selon l'accord entre les parties.
Particuliers : paiement à l'issue de chaque séance, par virement bancaire ou en espèces, dans un délai de 7 jours à réception de la facture.
Entreprises et institutions : paiement par virement bancaire dans un délai de 30 jours à réception de la facture. En cas de retard de paiement, des intérêts de retard au taux légal belge (loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales) seront automatiquement dus, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
Les règles suivantes s'appliquent à toute séance ou prestation réservée :
Ces pénalités ne s'appliquent pas en cas de force majeure dûment justifiée (maladie avec certificat médical, accident, décès d'un proche).
Pour les accompagnements collectifs en entreprise, les conditions suivantes s'appliquent sauf mention contraire dans le devis signé :
Conformément au Livre VI du Code de droit économique, le consommateur qui conclut un contrat de prestation de services à distance dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le consommateur notifie sa décision par email à backes.ann@gmail.com avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Renonciation au droit de rétractation : si le consommateur souhaite que l'exécution de la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours, il doit en faire la demande expresse par écrit (email suffit) et reconnaître qu'il perdra son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée. Si la prestation a commencé mais n'est pas terminée au moment de la rétractation, le consommateur devra payer le montant correspondant au service déjà fourni, calculé au prorata.
Le coach s'engage à respecter un cadre éthique et déontologique de coaching professionnel, à fournir une prestation de qualité, à respecter le rythme du client et à assurer une totale confidentialité des échanges.
Le client s'engage à se présenter aux séances aux horaires convenus, à participer activement au processus, à faire part de ses besoins et de ses éventuelles difficultés, et à régler les séances dans les délais convenus.
Le coaching est une démarche collaborative : son efficacité dépend de l'implication du client. Le client reste seul responsable de ses choix, décisions et actions prises pendant et après l'accompagnement.
Tout ce qui est partagé en séance est strictement confidentiel. Le coach est tenu au secret professionnel et ne divulguera aucune information à des tiers sans l'accord exprès du client, sauf obligation légale.
Dans le cadre d'un coaching financé par une entreprise, seuls l'objectif initial convenu lors de la réunion tripartite et, en fin de mission, la progression globale (objectifs atteints ou non, sans détail) sont partagés avec le commanditaire. Le contenu précis des échanges reste strictement confidentiel entre le coach et le coaché.
Le coaching est une démarche de développement personnel et professionnel. Il ne constitue en aucun cas un substitut à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique. En cas de détresse psychologique ou de souffrance importante, le coach orientera le client vers un professionnel de santé adapté.
Le coach est soumis à une obligation de moyens, et non de résultat. Aucun résultat spécifique ne peut être garanti, le coaching dépendant de l'engagement et des choix du client. La responsabilité du coach ne saurait être engagée pour des décisions prises par le client sur la base des séances.
L'ensemble des contenus, supports de formation, exercices, documents et méthodologies utilisés ou remis lors des prestations restent la propriété exclusive de Backes Coaching. Toute reproduction, diffusion ou utilisation en dehors du cadre strictement personnel est interdite sans autorisation écrite préalable.
Les données personnelles communiquées dans le cadre des prestations (nom, coordonnées, contenu des séances) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations en cas de force majeure (maladie grave, accident, catastrophe naturelle, mesures administratives, pandémie, etc.). Dans ce cas, les séances seront reportées d'un commun accord ou, si le report est impossible, remboursées au prorata des prestations non effectuées.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège (Belgique) seront seuls compétents.
Conformément à l'article XVI.3 du Code de droit économique, en cas de litige non résolu à l'amiable, le consommateur peut recourir à la médiation auprès du Service de Médiation pour le Consommateur (SPF Économie) :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
mediationconsommateur.be
contact@mediationconsommateur.be
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne.
Backes Coaching se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions applicables à une prestation sont celles en vigueur au moment de la commande. La version actuelle est consultable en permanence sur cette page.
Les dispositions suivantes complètent les conditions générales ci-dessus pour les prestations faisant appel aux tests et bilans proposés par Backes Coaching. En cas de divergence pour ces prestations spécifiques, elles prévalent.
Les tests proposés (notamment DISC, RIASEC, gestion du conflit, moteurs) sont des outils d'auto-positionnement et de réflexion. Leurs résultats reposent sur les réponses déclaratives du participant et n'ont qu'une valeur indicative. Ils ne constituent ni un diagnostic psychologique, médical ou clinique, ni une évaluation de recrutement ou de compétences, et ne sauraient constituer l'unique fondement d'une décision (orientation, recrutement, promotion, sélection, etc.).
Backes Coaching met à disposition des tests d'aperçu gratuits, accessibles en ligne. La réalisation d'un test gratuit n'emporte aucun engagement de coaching ni aucune obligation d'achat. Lorsque le participant choisit de recevoir un aperçu détaillé de ses résultats, ses coordonnées ne sont collectées qu'avec son consentement explicite (double opt-in), conformément à la politique de confidentialité.
Backes Coaching propose des prestations packagées combinant un ou plusieurs tests et des séances de coaching, notamment le bilan de compétences, le pack leadership et le pack cohésion d'équipe. Le contenu exact, le tarif et les modalités de chaque pack sont précisés dans l'offre publiée ou le devis correspondant, qui prévaut en cas de divergence.
Les tests sont réalisés sur une plateforme dédiée et sécurisée, hébergée au sein de l'Union européenne (tests.backescoaching.com). L'accès s'effectue au moyen d'un lien personnel. La plateforme est fournie « en l'état » : Backes Coaching met tout en œuvre pour en assurer la disponibilité et le bon fonctionnement, sans toutefois garantir un accès ininterrompu et exempt d'erreurs. Une indisponibilité temporaire de la plateforme ne saurait engager la responsabilité de Backes Coaching ni donner lieu à indemnisation ; le report de la prestation est alors convenu d'un commun accord.
Les résultats individuels d'un test sont strictement confidentiels entre le coach et le participant. Dans le cadre d'un pack d'équipe, le partage éventuel d'un profil individuel au sein du groupe intervient uniquement lors de l'atelier animé et avec l'accord exprès du participant concerné ; la plateforme, quant à elle, ne communique jamais de profil individuel. Seuls des éléments collectifs, agrégés et pseudonymisés (dynamique d'équipe, répartition des styles — les participants y sont désignés par un code, sans nom) peuvent être communiqués à l'employeur, à l'exclusion de tout résultat individuel identifiable.
Lorsqu'un bilan ou un pack incluant un accès à des tests en ligne est conclu à distance par un consommateur, l'accès aux tests et la remise des rapports constituent une fourniture de contenu et de services numériques au sens du Livre VI du Code de droit économique. Si le consommateur demande expressément que cette fourniture commence avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation pour la partie déjà exécutée, il ne pourra plus se rétracter à l'égard des tests déjà réalisés et des rapports déjà délivrés. Les modalités générales de rétractation prévues à l'article 6 demeurent applicables pour le surplus.
Le paiement en ligne d'un rapport ou d'un pack est traité par le prestataire de paiement Mollie (Mollie B.V., Pays-Bas — Union européenne).
Les questionnaires, modèles, méthodes de calcul des résultats et rapports générés restent la propriété exclusive de Backes Coaching ou de leurs titulaires de droits respectifs. Le participant bénéficie d'un droit d'usage strictement personnel sur son propre rapport, à l'exclusion de toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale.
Les données traitées via la plateforme de tests, en ce compris les résultats (susceptibles de constituer des données sensibles), sont traitées conformément à la politique de confidentialité, qui détaille les finalités, la base légale, la durée de conservation et les droits du participant.
